国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公(gōng)司(sī)的规(guī)章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员(yuán)予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个(gè)别员工严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门的(de)工作小组作(zuò)出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流(liú)程、人员培(péi)训(xùn)和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确(qu乾坤未定你我皆是黑马，把人比喻黑马是啥意思è)保所有国泰员(yuán)工必须尊重来(lái)自不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业(yè)且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各(gè)界对于(yú)国泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

乾坤未定你我皆是黑马，把人比喻黑马是啥意思rc="http://img.jrjimg.cn/2023/05/24/faafedcae7f2eeefbc7ae7552d5458e2.png" alt="3人全部解(jiě)聘！国泰航空处理来了(le)，CEO出面致歉：零容忍！降(jiàng)避免同类事件再次(cì)发生">

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台举报(bào)国泰(tài)航(háng)空空乘歧视乾坤未定你我皆是黑马，把人比喻黑马是啥意思非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞(fēi)机(jī)飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力(lì)使(shǐ)用自(zì)己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网友前(qián)排的(de)乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的(de)回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经(jīng)暂(zàn)停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或根据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务(wù)的(de)常见项目。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航司(sī)规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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